Descriere
LIVRARE: Taxele de transport sau de livrare nu sunt incluse în preț, cu excepția anumitor oferte care vor fi aduse la cunoștința dvs., dacă va fi cazul, prin intermediul site-ului. În zilele de sâmbătă și duminică nu se fac livrări. Rețineți faptul că, în anumite situații, mai ales în perioada sărbătorilor sau de Black Friday, timpul de livrare se poate prelungi, fapt ce poate rezulta din aglomerarea firmelor de curierat sau din alte motive independente nouă. Întârzierea livrării nu se va datora acțiunilor sau inacțiunilor noastre, ci unui eveniment exterior nouă, situație în care sunteți de acord să nu solicitați atragerea răspunderii noastre în nici o circumstanță.
TERMEN DE LIVRARE 1 - 2 ZILE LUCRATOARE
RETUR: Retragerea din contract / renuntarea la cumparare
Daca sunteti un Client persoana fizica, ati primit produsele printr-un curier si v-ati razgandit – le puteti returna in termen de maxim 14 zile calendaristice, fara necesitatea prezentarii unui motiv anume si fara nici un fel de penalitati, conform legii (O.U.G. 34/2014).
Pentru persoanele juridice nu exista temei legal de returnare a produselor conform O.U.G.34/2014
Art. 14, Alin. 3 din O.U.G. 34/2014 mentioneaza: "Consumatorul este responsabil doar în ceea ce priveşte diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor şi funcţionării produselor."
Ce trebuie sa stiti, astfel incat lucrurile sa se rezolve foarte repede:
- Va recomandam pastrare completa a ambalajului care insoteste produsul. Returnarea unui produs fara ambalaj (spre exemplu suporti de siguranta / protectie din carton sau polistiren) sau ale produsului va duce la diminuarea valorii produselor.
-Produsul trebuie sa fie in recipientul original, sigilat, dopul sau capacul sa fie sigilat, iar produsul sa se prezinte in aceeasi stare cu cea de la primire
- Produsul returnat trebuie sa fie insotit de factura;
- Costul de transport pentru returnarea produselor il suportati dumneavoastra sau le aduceti direct la sediul nostru.
ARCA MONDO CHIM SRL va returna contravaloarea produsului, in cel mai scurt timp posibil de la primirea produsului returnat, insa nu mai tarziu de 14 zile din momentul solicitarii de returnare.
Conform Art. 11 din O.U.G. 34/2014, "Inainte de expirarea perioada de retragere, consumatorul informeaza profesionistul cu privire decizia sa de retragere din contract" folosind una din variantele mai jos prezentate :
a) instiintare pe e-mail la office@arcalux.ro
Va rugam sa trimiteti in scris la adresa de email de unde ati primit confirmarea comenzii Banca si Contul dvs IBAN in care doriti returnarea banilor. In urma verificarii produsului returnat, va vom anunta daca veti beneficia de retur integral al valorii produsului sau daca se aplica anumite retineri. In situatia in care doriti pastrarea produsului, veti putea veni sa ridicati produsul personal de la sediul nostru sau il vom trimite noi la dumneavoastra daca veti plati transportul necesar livrarii.
Produse excluse, fara drept de returnare
a) produsele achizitionate, care sunt desigilate, sunt puse in alt ambalaj decat cel original, canistre deteriorate ori sparte
b) lipsa produs din recipient
c) amestecul cu alte produse pentru completare lipsa produsul original
Aceste exceptii se aplica conform Art. 16 din O.U.G. 34/2014.